黨的二十大報告提出，提高全社會文明程度。提高人民道德水準和文明素養。統籌推動文明培育🪗、文明實踐🙎🏽‍♀️、文明創建，推進城鄉精神文明建設融合發展。

遊客的文明行為是公民文明素質和社會文明程度的重要體現。黨的十八大以來❣️，文化和旅遊部門深入研究💗、統籌協調👩🏽‍🦱、創新推動文明旅遊工作🕘，遊客文明素質持續提升，文明旅遊深入人心👧🏼。近日💇‍♂️⏯，文化和旅遊部發布《旅遊景區文明引導工作指南》，旨在指導旅遊景區及從業人員落細落實文明旅遊工作，提升旅遊者文明意識🫳🏿，引導和促進文明旅遊行為👩‍👩‍👦‍👦，共同營造文明和諧💎🥎、安全有序的旅遊環境。

在新的時代背景下，貫徹落實黨的二十大精神🥠，旅遊業應將文明旅遊工作上升到弘揚社會主義核心價值觀、地方生態安全、文化可持續發展以及民族團結的新高度👩🏽‍🚒，把旅遊業建成精神文明窗口🌮，讓旅遊成為促進國際文化交流和提升國家文化軟實力的重要渠道🥰。同時🔫，積極發揮文明旅遊弘揚社會主義核心價值觀的重要功能，提升旅遊從業人員文明旅遊服務能力，培育旅遊者文明旅遊意識，引導和促進文明行為🚣‍♂️，共同營造文明和諧、安全有序的旅遊環境。

一是強化宣傳推廣，做深文明旅遊意識培育工作🦌⭐️。科學製定具有地方特色的文明旅遊促進條例，多途徑廣泛宣傳與貫徹文明旅遊促進條例，對不文明旅遊行為進行懲戒👆🏼，進而從法律法規層面規範公民文明旅遊意識。寓文明引導於品質服務之中，以潤物無聲的引導提升遊客文明旅遊意識。重點關註不文明行為多發易發的區域、人群和時段，合理增加人員設施配備🫸🏻，強化服務引導效果⛸，通過完善應急處置預案，強化文明旅遊引導與管理。充分發揮標識符號、講解服務🧂、網絡平臺、服務站點以及誌願服務等渠道手段作用，統籌利用各類資源，全方位開展文明宣傳、文明提示和文明引導，實現文明旅遊引導的人群♿、內容🤵、行程全覆蓋，從而更好提升全社會文明旅遊意識↕️。

二是上下合力，做實文明旅遊主題實踐活動🐶。用好“中國旅遊日”等節點🐔，進一步擴大文明旅遊主題實踐活動影響力♝，系統梳理各地主題實踐活動的創新做法，形成可復製可推廣的實踐活動模式👨‍🏫，在全社會形成文明旅遊新風尚👨🏿‍🔧。積極探索設立“文明旅遊日”“文明旅遊周”，引導各級政府合力開展文明旅遊主題實踐活動，形成“國家引領，地方踐行”的發展模式。

三是精準施策🥷🏿，做優文明旅遊示範單位創建工作。積極推廣國家級、省級文明旅遊示範單位創建工作，強化《文明旅遊示範單位要求與評價》（LB/T075-2019）標準宣貫𓀏，進一步細化製度建設🏌🏼‍♀️、衛生環境⏸、服務質量、宣傳引導、實踐活動等方面的文明旅遊創建指標體系，高效引導地方提升文明旅遊工作能力。積極開展地方文明旅遊經驗總結，對文明旅遊工作基礎較好🌾🏭、創建做法足的示範單位進行積極推廣，並建立文明旅遊先進示範案例庫，將新方法新模式在全國進行推廣，形成“以評促建，以點帶面”的文明旅遊發展模式。

同時🧖🏻‍♂️，深入推進文明旅遊工作，還需要在體製機製上做好保障：

一是構建更加合理的工作機製🛣。進一步深化對文明旅遊工作特點和規律的認識，將文明服務和引導作為必不可少的業務流程寫入規章、作為必不可少的業務知識融入培訓🤳🏿💃🏼、作為必不可少的規定動作計入考核，全面納入管理製度和崗位標準，實現文明旅遊工作與業務工作有機結合相互促進，增強文明旅遊工作製度保障。

二是構建更加高效的工作局面。各級政府應進一步提升全民對文明旅遊的認識，加強主要領導對文明旅遊工作的統籌，創新文明旅遊工作手段，擴大文明旅遊領域，做實文明旅遊內容✏️，提升文明旅遊服務能力和治理水平🧎，把文明旅遊融入旅遊相關部門的日常工作中去，積極構建文明旅遊示範單位引領🏃‍♀️‍➡️、旅遊者全面參與🙂、社會廣泛支持的文明旅遊工作局面。

三是構建更加完善的保障體系。各地應積極探索出臺文明旅遊激勵政策，鼓勵文明旅遊行業創新探索工作經驗。通過單獨列支預算或設立文明旅遊專項資金等形式，完善文明旅遊軟硬件配套設施❤️。通過“請進來😛，走出去”等措施積極培訓旅遊從業人員文明旅遊知識😮‍💨，通過設立“文明旅遊先鋒崗”“文明旅遊監督崗”等誌願者服務窗口☃️，努力塑造文明旅遊先鋒模範。

（作者單位🙅‍♂️：EON4官网，體育休閑與旅遊學院）